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永亨控股集團(tuán)有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告

永亨控股集團(tuán)有限公司

社會(huì)責(zé)任報(bào)告

二〇二三年七月


目錄

報(bào)告范圍.............................................................................................. 3

總經(jīng)理致辭.......................................................................................... 4

第一章 公司概況.............................................................................................................. 5................................................................................................................

一、 公司簡(jiǎn)介............................................................................. 5

、 企業(yè)文化內(nèi)涵..................................................................... 5

、 企業(yè)榮譽(yù)............................................................................. 6

第二章 公司治理................................................................................ 7

一、 組織架構(gòu)圖......................................................................... 7

二、 風(fēng)險(xiǎn)控制............................................................................. 8

三、股東及利益相關(guān)方的保護(hù)................................................... 8

四、完善公司治理....................................................................... 9

第三章 企業(yè)績(jī)效.............................................................................. 10

一、 經(jīng)濟(jì)績(jī)效........................................................................... 10

二、 安全績(jī)效........................................................................... 11

三、 其他績(jī)效........................................................................... 11

第四章 員工成長(zhǎng).............................................................................. 12

一、 員工權(quán)益保護(hù)................................................................... 12

二、 職業(yè)健康與安全............................................................... 13

三、 員工成長(zhǎng)........................................................................... 13

、 豐富多彩的活動(dòng)............................................................... 15

五、 關(guān)愛(ài)員工........................................................................... 14

第五章 安全生產(chǎn)管理...................................................................... 16

一、 安全生產(chǎn)........................................................................... 16

二、 提升安全生產(chǎn)管控水平................................................... 16

三、 堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量................................................................... 17

四、 堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展................................................................... 20

第六章 客戶責(zé)任.............................................................................. 21

一、 顧客滿意度調(diào)查............................................................... 21

二、 客戶投訴及意見(jiàn)處理機(jī)制............................................... 22

第七章 與社會(huì)和諧發(fā)展.................................................................. 23

一、 貢獻(xiàn)地方........................................................................... 23

、慈善公益........................................................................... 24

第八章 環(huán)保責(zé)任.............................................................................. 25

一、 節(jié)能減排........................................................................... 25

二、 組織應(yīng)對(duì)環(huán)保過(guò)程中所采取的措施............................... 26

三、 預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公共隱患....................................................... 27

第九章 未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃.............................................................. 28

一、 制定和規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)....................................................... 28

   公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃........................................................... 29

報(bào)告范圍

本報(bào)告是永亨控股集團(tuán)有限公司發(fā)布的第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告,報(bào)告信息和數(shù)據(jù)主要涵蓋了 202211 日至 20221231日期間公司各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng),基于報(bào)告的延續(xù)性和對(duì)比性,部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息不局限于 2022年度

編制原則

本報(bào)告參考《ISO 36001:2015 企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》的要求進(jìn)行編制。

內(nèi)容選擇

報(bào)告內(nèi)容在選取過(guò)程中,從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行陳述,重點(diǎn)報(bào)告了公司在組織治理、產(chǎn)品創(chuàng)新、安全環(huán)保、員工成長(zhǎng)等方面的責(zé)任承擔(dān)。本報(bào)告的數(shù)據(jù)和信息收集工作按公司現(xiàn)有工作流程進(jìn)行。

指代說(shuō)明

報(bào)告中永亨控股集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)稱為“永亨”或“公司”或“我們”。本報(bào)告版權(quán)永亨控股集團(tuán)有限公司所有。

發(fā)布方式

報(bào)告發(fā)布周期為每年一次,以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。


總經(jīng)理致辭

200010月成立至今,永亨控股集團(tuán)有限公司始終秉承“實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持“引領(lǐng)國(guó)內(nèi)波紋管行業(yè)技術(shù)發(fā)展”的企業(yè)使命,專注致力于波紋管產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā),致力于行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

22年勵(lì)精圖治,22年風(fēng)雨兼程,永亨不忘初心,砥礪前行,牢記“實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)?!钡钠髽I(yè)宗旨,不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局,持續(xù)做大做強(qiáng)波紋管產(chǎn)業(yè)?;厥壮降拿恳徊剑篮嘣谏鐣?huì)各界支持下不斷探索前進(jìn),優(yōu)化整合部分上下游資源,實(shí)現(xiàn)了管理蛻變和技術(shù)創(chuàng)新,培養(yǎng)了一支行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

永亨在自身不斷發(fā)展壯大的同時(shí),不忘以溫情回報(bào)社會(huì)。我們堅(jiān)持對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的行為將有助于公司效益可持續(xù)增長(zhǎng)和價(jià)值的創(chuàng)造。永亨將企業(yè)社會(huì)責(zé)任提上升到公司的戰(zhàn)略高度,為未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng),永亨在不斷探索市場(chǎng)、尋找新的合作伙伴的同時(shí),也在不斷對(duì)社會(huì)和環(huán)境貢獻(xiàn)我們的力量。永亨在慈善捐助和教育支持等方面取得突出的成就,贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

作為生活品質(zhì)不斷創(chuàng)新的推動(dòng)者,永亨鑒證優(yōu)秀,成就卓越,致力打造【永亨】品牌。永亨將致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓每一個(gè)人都能享受更美好的生活。永亨積極響應(yīng)、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的戰(zhàn)略部署,為推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)省的建設(shè)添磚加瓦。




第一章 公司概況

一、公司簡(jiǎn)介

永亨控股集團(tuán)有限公司前身為“杭州永亨高分子材料有限公司”,創(chuàng)建于19986月,是一家專業(yè)生產(chǎn)玻璃纖維增強(qiáng)塑料電纜保護(hù)導(dǎo)管、通信保護(hù)導(dǎo)管DB-BWFRP、冷熱水用PP-R管材管件、光纜電纜用材料、PVC-U加筋管、雙壁波紋管、PVC-U排水管材管件、排污排水用高性能硬聚氯乙烯管材(PVC-UH)、埋地排水用高抗沖聚氯乙烯(PVC-M)增強(qiáng)雙壁波紋管、HDPE雙壁波紋管、HDPE聚乙烯纏繞結(jié)構(gòu)壁管材(A型)(B型)、給水用聚乙烯(PE)管材管件、塑料檢查井及配件等聚烯烴、聚氯乙烯制品的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

公司技術(shù)力量雄厚,擁有一支多年從事塑料產(chǎn)品、模具設(shè)備研制開(kāi)發(fā)的高技術(shù)人才團(tuán)隊(duì),形成了較齊全的科研技術(shù)轉(zhuǎn)化力量。近年來(lái),先后有十多個(gè)產(chǎn)品通過(guò)了省級(jí)新產(chǎn)品鑒定。企業(yè)擁有省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心和省級(jí)企業(yè)研究院,配備一批國(guó)內(nèi)先進(jìn)的分析檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備和高素質(zhì)的檢測(cè)人員。公司先后獲得“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)”、市特級(jí)工業(yè)企業(yè)、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)科技先進(jìn)企業(yè)、市高新技術(shù)企業(yè)、浙江省“守合同、重信用”企業(yè)、浙江省誠(chéng)信企業(yè)、AAA級(jí)信用企業(yè)、浙江省用戶滿意產(chǎn)品、浙江省重點(diǎn)工程首選管材管件等榮譽(yù)稱號(hào)。公司永亨商標(biāo)被認(rèn)定為“浙江省著名商標(biāo)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”,永亨系列產(chǎn)品被評(píng)為“浙江省名牌產(chǎn)品”。

作為國(guó)內(nèi)較大規(guī)模、起步較早、起點(diǎn)較高的——冷熱水用PP-R管材管件、地下通信用硅芯管、大口徑排污管和給水管材系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家之一,公司從PP-R產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)時(shí),就積極參與全國(guó)塑料制品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)活動(dòng),推動(dòng)PP-R產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施,成為《冷熱水用聚丙烯管道系統(tǒng)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部《給水塑料管安裝》標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)圖集的起草單位。

永亨秉承“實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,迄今已在杭州、成都、南安建立了3大生產(chǎn)基地,生產(chǎn)基地總面積近15萬(wàn)平方米,60多條管道生產(chǎn)線已達(dá)到國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平,年生產(chǎn)能力超6萬(wàn)噸,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布浙江、江蘇、上海、福建、安徽、江西、廣東、四川等十幾個(gè)省份和地區(qū),全面覆蓋華東地區(qū)、川蜀地區(qū)及長(zhǎng)江三角區(qū)。目前永亨新材已廣泛應(yīng)用于多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)工程,并與中電建集團(tuán)、三峽集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)等央企達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

二、企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化

項(xiàng)目

內(nèi)容

企業(yè)愿景

打造國(guó)內(nèi)知名管道品牌。

企業(yè)使命

企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)。

三、企業(yè)榮譽(yù)

序號(hào)

榮譽(yù)名稱

授予單位

1

中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)

中環(huán)聯(lián)合(北京)認(rèn)證中心有限公司

2

2022年度浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)

浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳

3

服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)

中泰認(rèn)證

4

永亨控股集團(tuán)有限公司第五屆理事會(huì)“副會(huì)長(zhǎng)單位”

浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì)

5

杭州市余杭區(qū)高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位

杭州市余杭區(qū)高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)

6

省級(jí)企業(yè)研究院

浙江省科學(xué)技術(shù)廳

7

省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心

浙江省科學(xué)技術(shù)廳

8

2014年度浙江省化學(xué)建材行業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)勝企業(yè)

浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì)

9

中國(guó)馳名商標(biāo)

國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)

10

統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè)

杭州市余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局

11

杭州市余杭區(qū)行業(yè)龍頭(標(biāo)桿)企業(yè)培育對(duì)象

杭州市余杭區(qū)人民政府

12

2011年度質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)勝企業(yè)

浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì)

13

十佳質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)

浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì)

14

杭州市最具成長(zhǎng)型中小工業(yè)企業(yè)

杭州市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、杭州市財(cái)政局

15

浙江名牌產(chǎn)品

浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

16

中國(guó)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品

中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)協(xié)會(huì)

17

2006年杭州市技術(shù)改造優(yōu)秀項(xiàng)目

杭州市人民政府

18

2006年度銷售收入百?gòu)?qiáng)工業(yè)企業(yè)

杭州市余杭區(qū)人民政府

19

2005年度福利企業(yè)社會(huì)效益優(yōu)秀企業(yè)

杭州市余杭區(qū)民政局

20

質(zhì)量管理示范企業(yè)

余杭區(qū)人民政府

21

浙江省高新技術(shù)企業(yè)

浙江省科學(xué)技術(shù)廳

第二章  公司治理

一、組織架構(gòu)圖

           

永亨控股集團(tuán)有限公司組織架構(gòu)圖

二、風(fēng)險(xiǎn)控制     

    為確保公司營(yíng)運(yùn)管理符合法律法規(guī)的要求,提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果,降低實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn),確保發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施,公司制定了一套風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和流程,主要包括:

1、收集風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)、外部初始信息,對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理及其重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的管理優(yōu)先順序和策略。

2、根據(jù)公司的自身?xiàng)l件和外部環(huán)境,圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,確定風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受度、風(fēng)險(xiǎn)管理有效性標(biāo)準(zhǔn),選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)管理工具及策略,確定風(fēng)險(xiǎn)管理所需人力,財(cái)力資源的配置原則。

3、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略,針對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)或每一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案,采取外包和內(nèi)部控制的方式付諸實(shí)施。公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系審核程序》、《管理評(píng)審控制程序》等風(fēng)險(xiǎn)管理制度、程序和措施,規(guī)范員工的行為,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。

4、監(jiān)督和改進(jìn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié),公司銷售部門(mén)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行檢查和檢驗(yàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷并進(jìn)行改進(jìn)。    

           

三、利益相關(guān)方的保護(hù)

公司一貫堅(jiān)持合作共贏的法則,通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)股東、員工、客戶及其它相關(guān)方等方面利益的負(fù)責(zé)。

股東利益的保護(hù)。公司每年召開(kāi)股東大會(huì),通報(bào)年度財(cái)務(wù)管理情況:定期檢查公司會(huì)計(jì)政策、財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告程序;與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,對(duì)公司的內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督,預(yù)測(cè)公司潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。

員工利益的保護(hù)。建立員工代表大會(huì)制,凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經(jīng)過(guò)員工代表大會(huì)討論。

客戶利益的保護(hù)。對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,與核心客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過(guò)技術(shù)合作,管理輸出、品牌推廣等方式與客戶共享成功。

其它相關(guān)方的利益保護(hù)。公司依法納稅、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),積極為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì),承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,注重環(huán)境保護(hù)和降低能源消耗。

四、完善公司治理

1.管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任

管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任包括經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任三方面:

經(jīng)營(yíng)責(zé)任。股東大會(huì)是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu),依法決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃,股東依法對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督,提出建議或者咨詢;董事會(huì)應(yīng)及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)情況,決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案等;總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議。

道德責(zé)任。公司堅(jiān)持依法納稅,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并不斷影響利益相關(guān)方的行為。

法律責(zé)任。公司高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境,每年組織各部門(mén)開(kāi)展法律法規(guī)合規(guī)性評(píng)價(jià),嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范。

2.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任。

在財(cái)務(wù)管理方面,公司遵守國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會(huì)計(jì)制度及相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī),結(jié)合公司性質(zhì)及財(cái)務(wù)特點(diǎn),建立健全了全面預(yù)算管理、固定資產(chǎn)管理等一系列財(cái)務(wù)管理制度。使財(cái)務(wù)管理有法可依、有規(guī)可循。

公司對(duì)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層的財(cái)務(wù)責(zé)任做了明確區(qū)分,對(duì)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、結(jié)算和利潤(rùn)分配方案的制定及審批權(quán)限作了明確規(guī)定,建立了完善的財(cái)務(wù)審批授權(quán)管理體系,并把納稅責(zé)任作為履行社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容之一。

3.經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策

  為規(guī)范員工的信息披露行為,加強(qiáng)信息披露事物管理,根據(jù)公司法信息披露管理辦法及公司章程等,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定了公司的《信息披露管理制度》。

4.內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性

內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性:公司董事會(huì)下成立審計(jì)委員會(huì),負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督公司各級(jí)內(nèi)部審計(jì)工作;審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)公司董事會(huì)任免;審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)應(yīng)向能使內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)履行其職責(zé)的層級(jí)報(bào)告;審計(jì)委員會(huì)能獨(dú)立行使審計(jì)監(jiān)督權(quán)。

外部審計(jì)的獨(dú)立性:公司聘請(qǐng)?zhí)礻?yáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司進(jìn)行外部審計(jì)。

第三章  企業(yè)績(jī)效

一、經(jīng)濟(jì)績(jī)效

2020--2022年,公司在資產(chǎn)總額、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、稅收總額、社會(huì)貢獻(xiàn)率等方面略有波動(dòng),所有者權(quán)益的方面成穩(wěn)中有升趨勢(shì)。

二、安全績(jī)效

2020--2022年,公司在對(duì)員工的安全培訓(xùn)、設(shè)備、裝備、設(shè)施等方面的投入呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)。

三、 其他績(jī)效

公司制定了完善的員工福利制度,每年年會(huì)根據(jù)員工對(duì)于福利滿意度情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,主要福利措施如下:

類別

項(xiàng)目

內(nèi)容

法定福利

社會(huì)保險(xiǎn)

公司按照國(guó)家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)政策,為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)/住院保險(xiǎn)(含重大疾病補(bǔ)助)

法定假期

按國(guó)家規(guī)定,員工享受國(guó)家規(guī)定的假期,即元旦、清明、五一、端午、中秋各一天。國(guó)慶、春節(jié)各三天,女工享受三八婦女節(jié)半天假,放假期間享受正常的工資和福利。

其他假期

公司按照國(guó)家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)規(guī)定,員工享受婚假、喪假、產(chǎn)檢假、哺乳假、看護(hù)假、產(chǎn)假。假期期間享受標(biāo)準(zhǔn)工資和正常福利待遇。

非法定福利

節(jié)日福利

公司逢中秋及春節(jié)給員工發(fā)放節(jié)日禮物。

生日福利

員工每年過(guò)生日,發(fā)放生日現(xiàn)金。

培訓(xùn)福利

所有員工享受公司教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì),公司每年制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)不同崗位安排不同培訓(xùn)課程,包括新員工入職培訓(xùn),在職員工在崗業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

體檢福利

每年一次免費(fèi)員工體檢福利,特殊工種按要求提供體檢內(nèi)容。

第四章  員工成長(zhǎng)

一、員工權(quán)益保護(hù)

1、基本權(quán)益保護(hù)

(1)不斷改善安全生產(chǎn)(勞動(dòng)保護(hù))環(huán)境

  公司執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)要求,不斷改善員工工作環(huán)境。測(cè)量項(xiàng)目、測(cè)量方法和指標(biāo)。

 此外,針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各類安全狀況,制定了詳細(xì)的管理規(guī)定、操作規(guī)程及預(yù)案,并定期進(jìn)行員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)及檢查考核。

(2)制定應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急準(zhǔn)備

公司堅(jiān)持履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù),合法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)維護(hù)客戶權(quán)益。為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性,公司制定了《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》,公司組建了各種應(yīng)急小組,建立快速反應(yīng)機(jī)制。根據(jù)預(yù)計(jì)可能發(fā)生的緊急狀況和危險(xiǎn)狀況如火災(zāi)電器等,迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,充分發(fā)揮應(yīng)急小組的作用,保證員工的利益及避免因事故造成財(cái)產(chǎn)損失和停產(chǎn),滿足客戶要求。

2、勞動(dòng)薪酬

近年來(lái),全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等員工績(jī)效指標(biāo)呈快速上升趨勢(shì)。

二、職業(yè)健康與安全

公司于2014年就已經(jīng)通過(guò)了ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,制定了《職業(yè)病防治與職業(yè)衛(wèi)生管理制度》、《勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度》等制度,確保職業(yè)衛(wèi)生管理工作的順利開(kāi)展。公司職業(yè)衛(wèi)生管理包括三道防線,分別是源頭控制,培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查,以及勞動(dòng)防護(hù)管理,在三道防線的基礎(chǔ)上,分別是入職前、離職前、入職后定期對(duì)員工進(jìn)行體檢,并由人力資源部建立了個(gè)人檔案,出現(xiàn)職業(yè)健康問(wèn)題,及時(shí)采取適當(dāng)措施。

同時(shí)安全環(huán)保管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn),按照管理體系文件要求,對(duì)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重大環(huán)境因素和危險(xiǎn)源識(shí)別、管理,并預(yù)先對(duì)各種需要處置的基礎(chǔ)設(shè)施制定方案。公司配備消防、安全設(shè)備,特別是在重要部位配置了干粉滅火器,增強(qiáng)了應(yīng)急處置能力。公司成立了安全管理委員會(huì),各車間專設(shè)安全小組,定期組織安全檢查并跟進(jìn)安全隱患的整改,同時(shí)對(duì)容易產(chǎn)生安全環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題的基礎(chǔ)實(shí)施進(jìn)行改造、升級(jí)。

三、員工成長(zhǎng)

1、縱橫結(jié)合的發(fā)展通道

對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展,公司建立了縱橫結(jié)合的發(fā)展通道,提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)??v向發(fā)展,只要員工在為公司績(jī)效貢獻(xiàn)的同時(shí)提升個(gè)人能力,公司在績(jī)效考核體系中,就能得到公正的認(rèn)可。不斷獲得晉升空間,橫向發(fā)展,為員工通過(guò)多個(gè)空間,多種可能。只要員工具備勝任不同崗位的知識(shí)和能力,就可在人力資源部的指導(dǎo)下,分析確認(rèn)自我職業(yè)傾向,選擇適合自己的職業(yè)道路。

2、多管齊下助員工職業(yè)發(fā)展

為進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度,增強(qiáng)激勵(lì)和約束機(jī)制,建立一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化,業(yè)務(wù)精良,精干高效的管理隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置,公司建立了多渠道、多層次的人才培養(yǎng)制度,為員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

 促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)制

機(jī)制類別

說(shuō)     

內(nèi)部辦班

每年定期舉行崗位知識(shí)技能培訓(xùn),利用掌握的技術(shù)優(yōu)勢(shì),對(duì)相關(guān)崗位技術(shù)人員和生產(chǎn)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),讓一般員工快速了解和學(xué)習(xí)到先進(jìn)技術(shù),迅速提升技術(shù)水平。

外部送培

公司非常注重持續(xù)性教育,與培訓(xùn)結(jié)構(gòu)簽訂了協(xié)議不間斷培訓(xùn),同時(shí)根據(jù)崗位的特點(diǎn),針對(duì)性參加短期培訓(xùn)。

崗位調(diào)動(dòng)

根據(jù)員工的能力特點(diǎn)、員工的自我意愿,以及公司崗位人員的需求情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng),發(fā)揮其專長(zhǎng)。公司為員工的崗位調(diào)動(dòng)提供了一個(gè)開(kāi)放寬松的環(huán)境,崗位調(diào)動(dòng)不僅提高了員工的綜合素質(zhì)和各方面的能力,也提高了公司人力資源價(jià)值。

內(nèi)部競(jìng)聘

對(duì)于部分崗位,公司提前公布崗位工作職責(zé)和要求,采用員工自我申報(bào),競(jìng)爭(zhēng)上崗、公平面試的方法確定人選,為員工提供內(nèi)部晉升的有效通道。

外派鍛煉

對(duì)于銷售人員,公司通過(guò)本部培養(yǎng)后,派到各地進(jìn)行工作,充分鍛煉員工的能力并使員工的能力迅速獲得提升。

制度支持

公司建立了一系列的招聘制度、薪酬制度、績(jī)效制度和培訓(xùn)制度,讓每個(gè)員工充分了解情況,了解自己可獲得的權(quán)益。

四、豐富多彩的員工活動(dòng)

員工在工作之余,公司和各個(gè)部門(mén)會(huì)集中安排,策劃組織豐富多彩的活動(dòng),如生日晚會(huì)、旅游、文藝比賽、籃球比賽等一方面充實(shí)了員工的生活,另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝2f16f8363928a99a73a05ad347da17d聚力。

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公司年會(huì)

五、關(guān)愛(ài)員工

公司領(lǐng)導(dǎo)重視營(yíng)造良好的人居環(huán)境,給員工提供了較好的工作和生活環(huán)境,為員工提供宿舍、食堂,籃球場(chǎng)地及室內(nèi)體育場(chǎng)館、休閑區(qū)等,提升員工生活條件和環(huán)境,增加了員工的歸屬感。

第五章  安全生產(chǎn)管理

一、安全生產(chǎn)

為突出專業(yè)部門(mén)的職責(zé),公司成立了安全環(huán)保管理部門(mén)。安全管理更精細(xì)化,使安全管理更有保障。公司堅(jiān)持“安全第一,以人為本”的安全方針政策,不斷完善管理機(jī)制,加強(qiáng)安全管理人才建設(shè),公司的安全生產(chǎn)長(zhǎng)期保持在比較穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)。

公司安全環(huán)保管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)體系,制定安全操作規(guī)程,完善安全責(zé)任機(jī)制,落實(shí)安全防護(hù)措施,保障操作人員的人身安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。在日常生產(chǎn)中,公司嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)安全制度,報(bào)告期內(nèi)未發(fā)生重大安全事故。

落實(shí)責(zé)任,多級(jí)考核。公司逐級(jí)簽訂安全(消防)責(zé)任書(shū),從總經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)及全員簽訂,確保全體員工安全生產(chǎn)有條款有職責(zé)。把安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解,形成完整的安全工作保護(hù)網(wǎng)。

二、提升安全生產(chǎn)管控水平

完善制度,推進(jìn)無(wú)縫管理。公司不斷完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全體系,不斷完善每個(gè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn),提高員工的安全生產(chǎn)技能和安全意識(shí)。公司采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和自己組織培訓(xùn)相結(jié)合,嚴(yán)抓安全培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)”培訓(xùn)制度,分別對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)管理制度、危化品職業(yè)防護(hù)、事故案例分析等培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。

三、堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量

1.質(zhì)量安全職責(zé)

公司建立了完善的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和人員配置,設(shè)有產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén),檢測(cè)中心、配備了與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的專職QAQC人員。

公司配置了齊全而先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,完全能滿足質(zhì)量控制監(jiān)管要求。公司擁有一支覆蓋開(kāi)發(fā)技術(shù)人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員、原料成品組、生產(chǎn)過(guò)程檢測(cè)組等不同崗位的高素質(zhì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

公司建立了完善的質(zhì)量管理制度,公司建有“生產(chǎn)質(zhì)量管理文件”,

指導(dǎo)著成品質(zhì)量監(jiān)控全過(guò)程,并將其作為確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的原則,確保對(duì)原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗(yàn)、產(chǎn)品出庫(kù)、退貨處理各環(huán)節(jié)都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制流程,并制定了KPI考核指標(biāo)。

質(zhì)量控制的具體流程包括:在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié),依據(jù)相應(yīng)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)及企標(biāo)的原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收;在生產(chǎn)環(huán)節(jié),對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的每一道程序嚴(yán)格按照工藝規(guī)范和生產(chǎn)指令進(jìn)行操作,由質(zhì)檢部對(duì)半成品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,在保證合格后才能進(jìn)入下一道工序;成品在入庫(kù)前需進(jìn)行全項(xiàng)目檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格后放方可入庫(kù);在成品交付客戶前需對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)后方可交付客戶。此外,公司還建立生產(chǎn)、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備的控制流程,確保相關(guān)設(shè)備在申購(gòu)、選型、制作、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)中處于受控狀態(tài),以保證其穩(wěn)定持續(xù)、穩(wěn)定工作能力。

2.嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制,確保產(chǎn)品質(zhì)量

為保證公司產(chǎn)品制造質(zhì)量可靠穩(wěn)定和安全,并符合國(guó)家法規(guī)的要求,質(zhì)量管理過(guò)程嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、永亨的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),從產(chǎn)品檢驗(yàn)特點(diǎn)出發(fā),制定了相關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)定,包括《原材料驗(yàn)收規(guī)程》、《產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程》、《成品檢驗(yàn)規(guī)程》等檢驗(yàn)方面的指導(dǎo)文件,為規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程做好先期準(zhǔn)備工作。

1)依據(jù)質(zhì)量管控過(guò)程的主要要求,公司制定了質(zhì)量管控過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),依據(jù)質(zhì)量管理、計(jì)量理化檢測(cè)的主要要求,確定了質(zhì)量管理、計(jì)量理化檢測(cè)的實(shí)施步驟和實(shí)施內(nèi)容。

                      質(zhì)量管控過(guò)程實(shí)施內(nèi)容

項(xiàng)目

實(shí)施步驟

實(shí)施內(nèi)容

質(zhì)量管理

識(shí)別過(guò)程并作出規(guī)定

建立公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),編制公司質(zhì)量手冊(cè),程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量紀(jì)錄,確定所需過(guò)程及其應(yīng)用和相互作用。

分配職責(zé)提供資源

提供人力、物力和監(jiān)測(cè)設(shè)備等相關(guān)資源,責(zé)任明確,合理分工,建立績(jī)效考核制度。

建立程序并得到實(shí)施和保護(hù)

通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的檢查、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評(píng)選和質(zhì)量標(biāo)兵/質(zhì)量信得過(guò)班組評(píng)選、工藝紀(jì)律檢查,質(zhì)量月活動(dòng)等方式保證質(zhì)量體系的符合性和有效性。

體系和過(guò)程是否有效

每月組織質(zhì)量分析例會(huì)、專題質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量改進(jìn)、管理評(píng)審、第三方審核等活動(dòng),確保質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。

計(jì)量理化檢測(cè)

計(jì)量管理

組建計(jì)量管理體系,實(shí)施計(jì)量器具監(jiān)督管理,統(tǒng)一管理測(cè)量設(shè)備,建立公司級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器開(kāi)展量值傳遞、精密測(cè)量和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)檢修工作,標(biāo)準(zhǔn)量值溯源準(zhǔn)確可靠。

產(chǎn)品性能檢測(cè)

參與產(chǎn)品鑒定、升級(jí)和科研成果的技術(shù)鑒定;研究和應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)量測(cè)試技術(shù),不斷從實(shí)際完善計(jì)量測(cè)試手段,組織解決生產(chǎn)、環(huán)保、安全科研中的計(jì)量測(cè)試問(wèn)題。

2)質(zhì)量主管控制對(duì)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行專人監(jiān)控

在項(xiàng)目質(zhì)量管理流程中,質(zhì)量主管對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控,并根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的操作流程優(yōu)化;質(zhì)量主管要確認(rèn)報(bào)告是否提交,對(duì)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分類整理和統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)問(wèn)題的關(guān)閉率和關(guān)閉周期等反應(yīng)項(xiàng)目執(zhí)行效果和項(xiàng)目組成員工作質(zhì)量狀況的信息,需要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)處理,經(jīng)與技術(shù)人員交流后制定改進(jìn)計(jì)劃,需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)和建議,以使整個(gè)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。

3)高素質(zhì)的質(zhì)量人是高品質(zhì)的保證

對(duì)于永亨來(lái)說(shuō),產(chǎn)品質(zhì)量的保證首先要做到質(zhì)量管理隊(duì)伍素質(zhì)要高,只有高素質(zhì)的隊(duì)伍,才有能力和主動(dòng)性去從各個(gè)環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量。配備嚴(yán)格、熟練質(zhì)量管理和技術(shù)人員是質(zhì)量保證體系的前提。永亨的每位員工必須熟知公司內(nèi)部質(zhì)量管理,嚴(yán)格遵守“工作規(guī)范”,每位員工均接受質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn),并接受行業(yè)相關(guān)教育。在質(zhì)量管理隊(duì)伍的培養(yǎng)上,堅(jiān)決實(shí)行優(yōu)勝劣汰的原則,組織一批懂管理技術(shù)的生產(chǎn)隊(duì)伍,要參與到管理工作中,要具有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),還要具有很強(qiáng)的解決問(wèn)題能力及人際協(xié)調(diào)能力。

3、加強(qiáng)品牌建設(shè),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

公司高層領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)在質(zhì)量品牌方面的主體作用,只有通過(guò)推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、支持涉及質(zhì)量品牌的技術(shù)改造項(xiàng)目等工作,才能提高企業(yè)質(zhì)量品牌工作的能力。具體措施如下:

◆一是,“以誠(chéng)實(shí)守信為榮,以見(jiàn)利忘義為恥”,讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為全體員工的共同理念和行為準(zhǔn)則。

◆二是,嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)要求,承擔(dān)產(chǎn)品周期的質(zhì)量責(zé)任。堅(jiān)決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害顧客權(quán)益的違法行為。

◆三是,實(shí)施全面質(zhì)量管理,追求卓越,堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn),不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平。             

四、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)完善制度、激勵(lì)措施和以身作則,鼓勵(lì)各部門(mén)各層次人員主動(dòng)參與形式多樣的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng),堅(jiān)持“眼睛向內(nèi)”、“眼睛向外”和“眼觀四路”的創(chuàng)新原則,營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。鼓勵(lì)員工提出建議,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、工藝改進(jìn)創(chuàng)新等,針對(duì)好的建議給以相應(yīng)的物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。依據(jù)“創(chuàng)新理念-創(chuàng)新制度-創(chuàng)新環(huán)境”模型,定期組織科研項(xiàng)目驗(yàn)收、成果發(fā)表等活動(dòng),并對(duì)取得的成果及時(shí)進(jìn)行表彰。

建成高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心,為員工提供的改進(jìn)、創(chuàng)新平臺(tái),先后通過(guò)學(xué)研合作,自主創(chuàng)新等方式開(kāi)發(fā)處多項(xiàng)省新產(chǎn)品。

第六章 客戶責(zé)任

一、客戶滿意度調(diào)查

(1)測(cè)量客戶滿意度的方法

銷售部每年定期根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查辦法》對(duì)客戶滿意度調(diào)查和分析測(cè)量工作,就產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、包裝、服務(wù)等情況,請(qǐng)客戶填寫(xiě)《客戶滿意度調(diào)查表》。每年在12月分完成收集、統(tǒng)計(jì)匯總,以此作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量,明確需要改進(jìn)的地方,采取措施,以使客戶滿意度的不斷提高。

銷售部應(yīng)對(duì)客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,當(dāng)測(cè)量結(jié)果低于目標(biāo)值時(shí),應(yīng)采取預(yù)防和糾正措施;當(dāng)單項(xiàng)測(cè)量結(jié)果為“不滿意”時(shí),對(duì)客戶反應(yīng)不滿意的地方,確定客戶的需求和期望及公司需要改進(jìn)的方面,形成方案后,管理者代表發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》給責(zé)任部門(mén)執(zhí)行,并監(jiān)督其實(shí)施效果。

(2)將客戶滿意度測(cè)量結(jié)果用于改進(jìn)活動(dòng)

公司通過(guò)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴意見(jiàn),退貨索賠等情況,綜合分析,提出整改方案,制定專門(mén)措施,進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、確認(rèn),將結(jié)果反饋給客戶,以消除不滿和提高滿意度。

針對(duì)調(diào)查中滿意度的項(xiàng)目和客戶的建議,制定、實(shí)施管理改進(jìn)措施,比較結(jié)果,并開(kāi)始新一輪滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。公司還將客戶反饋的各種問(wèn)題進(jìn)行分類匯總,注明原因及解決辦法,建立數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享。

(3)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤,及時(shí)活動(dòng)反饋信息

公司通過(guò)以下方式,及時(shí)得到客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,密切客戶關(guān)系。

建立客戶檔案,及時(shí)了解跟進(jìn)客戶信息。

公司每年實(shí)現(xiàn)一次以上的客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)獲得客戶反饋信息。

(4)獲得和應(yīng)用可供比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的滿意度信息

公司銷售部發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶滿意度信息收集,主要采取客戶滿意度調(diào)查、電話、走訪客戶、客戶座談會(huì),行業(yè)網(wǎng)站和第三方渠道等。另外,在測(cè)評(píng)公司客戶滿意度的同時(shí),加入讓被調(diào)研者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的相關(guān)問(wèn)題,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶滿意度信息,比較客戶滿意度信息,分析自身的優(yōu)勢(shì)和差距。

二、客戶投訴及意見(jiàn)處理機(jī)制

為規(guī)范客戶投訴處理流程,公司制定了相應(yīng)的顧客投訴管理機(jī)制,對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理,及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息,銷售部門(mén)受到質(zhì)量反饋信息,及時(shí)傳遞到生產(chǎn)車間、技術(shù)部、由銷售部負(fù)責(zé)處理客戶反饋意見(jiàn)。

銷售部負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、傳遞,負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋,包括對(duì)客戶投訴的情緒進(jìn)行安撫。辦公室負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批,組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí),其他部門(mén)對(duì)投訴原因進(jìn)行分析和調(diào)查。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范,編制匯總表,對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析,及時(shí)解決并加以反饋,將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn),并對(duì)整改進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。

信息收集、整合管理。通過(guò)回訪客戶、網(wǎng)站發(fā)布信息、客戶反饋等方式收集投訴信息,收到投訴信息后,進(jìn)行紀(jì)錄、分析和整理,并改進(jìn)流轉(zhuǎn)程序轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處。在分析投訴信息時(shí),借助相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工具,在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問(wèn)題時(shí)采取頭腦風(fēng)暴等方式。

信息分析、共享與改進(jìn)管理。公司通過(guò)分析客戶信息,應(yīng)用客戶信息,進(jìn)行管理改進(jìn)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七章 與社會(huì)和諧發(fā)展

一、貢獻(xiàn)地方

公司高層致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法、依法納稅。公司嚴(yán)格遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面的法律法規(guī),帶動(dòng)和規(guī)范履行商業(yè)道德。公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)法律法規(guī),依法決策;制定《合同管理制度》、《員工手冊(cè)》等制度,通過(guò)培訓(xùn)、例會(huì)等形式和渠道,培養(yǎng)員工誠(chéng)信守法的公民意識(shí);建立了總經(jīng)理信箱和電話、郵箱等舉報(bào)箱渠道,嚴(yán)格檢查和嚴(yán)肅處理違法、違規(guī)和違紀(jì),規(guī)范嚴(yán)格行為;定期向供應(yīng)商發(fā)布杜絕請(qǐng)吃送禮等要求的公告,杜絕行賄受賄等,嚴(yán)格遵守合同,公開(kāi)服務(wù)承諾。

公司先后獲得了“質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)勝企業(yè)”、“十佳質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”和“質(zhì)量管理示范企業(yè)”等榮譽(yù)。        

二、社會(huì)公益

1)重點(diǎn)支持慈善活動(dòng),大力發(fā)展教育事業(yè)

司在不斷發(fā)展的同時(shí)積極回報(bào)社會(huì)。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的支持,同時(shí)企業(yè)對(duì)社會(huì)也應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視公益支持,積極主動(dòng)履行公共責(zé)任,回報(bào)社會(huì),重點(diǎn)支持社會(huì)慈善捐助、教育事業(yè)等。公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視公益事業(yè),充分發(fā)揮表率作用,董事長(zhǎng)經(jīng)常支持公益捐助,支援災(zāi)區(qū)或者義務(wù)獻(xiàn)血,他都以身作則、身體力行。

2)高層領(lǐng)導(dǎo)率先示范,員工積極支持公益事業(yè)

高層領(lǐng)導(dǎo)及員工積極為社會(huì)公益事業(yè)做出很大的貢獻(xiàn),高層領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭示范作用,累積捐助善款多達(dá)200多萬(wàn)元。

4.7.7-5 公益活動(dòng)明細(xì)

捐贈(zèng)機(jī)構(gòu)

捐贈(zèng)時(shí)間

  額(萬(wàn)元)

意義和作用

杭州市余杭區(qū)慈善總會(huì)

2021

20000

慈善捐助

社區(qū)建設(shè)

杭州市臨平區(qū)慈善總會(huì)

2022

30000

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第八章  環(huán)保責(zé)任

一、節(jié)能減排

公司已建立了ISO14001:2016環(huán)境管理體系,按照《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》對(duì)公司環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況實(shí)施定期和不定期檢查。

三廢方面,公司的生產(chǎn)廢水進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8979-1996三級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)后排入市政污水管網(wǎng);公司通過(guò)采用低噪音設(shè)備,符合《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB12348-2008,指定專人負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等方面減少噪音;固廢物經(jīng)收集后回收利用,或委托有資質(zhì)單位處理,生活垃圾則由當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)集中處理。

二、組織應(yīng)對(duì)環(huán)保過(guò)程中所采取的措施

公司始終把安全、環(huán)保列入公司管理工作的紅線,主動(dòng)導(dǎo)入清潔生產(chǎn)、安全生產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn),積極參與當(dāng)?shù)匚逅仓位顒?dòng)。

                     公司的公共責(zé)任及監(jiān)控措施

項(xiàng)目

國(guó)標(biāo)

企標(biāo)

控制措施

環(huán)境保護(hù)

噪音

白天65分貝

晚上≦55分貝

白天63分貝

晚上≦54分貝

自行控制

固廢

《國(guó)家危廢物品名錄》

---

《環(huán)保管理制度》

能源消耗

//氣等消耗

萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗

月度測(cè)量

對(duì)消耗能源進(jìn)行測(cè)算

資源領(lǐng)用

廢棄物處置

廢棄物利用回收率

符合節(jié)能減排循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求

改進(jìn)生產(chǎn)工藝和設(shè)備,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品清潔文明生產(chǎn)

安全生產(chǎn)

設(shè)備安全操作作業(yè)保護(hù)、危化品儲(chǔ)存

設(shè)備正常率;符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定;火災(zāi)事故率;人員傷亡

符合《安全生產(chǎn)管理制度》及國(guó)家安全生產(chǎn)法等

制定一系列安全生產(chǎn)管理制度及應(yīng)急預(yù)案

產(chǎn)品安全

符合產(chǎn)品工藝

重大事故數(shù)

年度測(cè)量

《事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》

公共衛(wèi)生

公共衛(wèi)生、員工健康

職業(yè)健康體檢合格率

每年定期對(duì)所有人進(jìn)行健康檢查

《勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度》《職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定》

三、預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公共隱患

  為了及時(shí)有效的預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公共隱患,公司建立系統(tǒng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)系統(tǒng),及時(shí)把控各類環(huán)保隱患。

應(yīng)對(duì)公共隱患的舉措

項(xiàng)目

預(yù)見(jiàn)方法

公共隱患

應(yīng)對(duì)措施

對(duì)營(yíng)運(yùn)的隱患

與政府、街道的交流;設(shè)備環(huán)境因素、危險(xiǎn)源

污水、廢氣、固廢造成的環(huán)境;生產(chǎn)能耗;基礎(chǔ)沉降

保持環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)作,污水、廢氣、固廢等達(dá)標(biāo)排放。最大限度減低環(huán)境影響,確保公眾身體健康;實(shí)施節(jié)能減排,根據(jù)相關(guān)安全法律法規(guī)和審批要求,進(jìn)行有效合理的改造,確保相關(guān)設(shè)備實(shí)施符合要求

對(duì)環(huán)境的隱患

自我診斷和委托第三方診斷

環(huán)境安全環(huán)保等問(wèn)題

公司委托第三方安全和環(huán)保咨詢結(jié)構(gòu)來(lái)公司進(jìn)行診斷,幫助提升。

對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的隱患

顧客調(diào)查和研究;國(guó)內(nèi)法律法規(guī)收集;產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)收集

產(chǎn)品生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全

設(shè)計(jì)源頭控制:使用QFDQC等工具,提升產(chǎn)品安全性,可靠性和能效水平,降低噪音。質(zhì)量控制等產(chǎn)品安全認(rèn)證,企業(yè)試驗(yàn)檢測(cè),研究廢棄產(chǎn)品的回收路徑、方案。提高員工的安全操作技能,做到按章操作、按規(guī)辦事、落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任,嚴(yán)格考核制度。

公司在認(rèn)真總結(jié)往年公共責(zé)任管理的基礎(chǔ)上,明確了繼續(xù)鞏固發(fā)展,落實(shí)鞏固責(zé)任,不斷提升安環(huán)的管理水平,為公司員工創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境和工作環(huán)境,2023年的安全和環(huán)境管理目標(biāo)是:繼續(xù)減低一般事故的總量,確?!拔屙?xiàng)為零”。

第九章 未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃

                                                    

公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃

公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)是:以公司在行業(yè)所取得的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ),堅(jiān)持扎根于波紋管材的研發(fā)生產(chǎn)和專業(yè)地位,充分發(fā)揮產(chǎn)品、客戶、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì),積極探索行業(yè)發(fā)展和整合機(jī)遇,進(jìn)一步優(yōu)化公司產(chǎn)業(yè)鏈布局,將公司打造成技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、客戶滿意的一流企業(yè)。

公司從職能層面上對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行層層分解,對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和工作方針目標(biāo)進(jìn)行制度化和流程化管理,以確保短長(zhǎng)期的戰(zhàn)略有效實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

司將繼續(xù)在“社會(huì)責(zé)任與公司經(jīng)營(yíng)”相結(jié)合的基礎(chǔ),在努力推動(dòng)公司持續(xù)、穩(wěn)健向前發(fā)展的同時(shí),積極履行企業(yè)公民義務(wù),著力維護(hù)各相關(guān)方利益,促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展,為建設(shè)環(huán)境友好型,資源節(jié)約型社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),真正成為受人尊敬的公眾公司。

                              

永亨控股集團(tuán)有限公司

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