永亨控股集團(tuán)有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告
永亨控股集團(tuán)有限公司
社會(huì)責(zé)任報(bào)告
二〇二三年七月
報(bào)告范圍.............................................................................................. 3
總經(jīng)理致辭.......................................................................................... 4
第一章 公司概況.............................................................................................................. 5................................................................................................................
一、 公司簡(jiǎn)介............................................................................. 5
二、 企業(yè)文化內(nèi)涵..................................................................... 5
三、 企業(yè)榮譽(yù)............................................................................. 6
第二章 公司治理................................................................................ 7
一、 組織架構(gòu)圖......................................................................... 7
二、 風(fēng)險(xiǎn)控制............................................................................. 8
三、股東及利益相關(guān)方的保護(hù)................................................... 8
四、完善公司治理....................................................................... 9
第三章 企業(yè)績(jī)效.............................................................................. 10
一、 經(jīng)濟(jì)績(jī)效........................................................................... 10
二、 安全績(jī)效........................................................................... 11
三、 其他績(jī)效........................................................................... 11
第四章 員工成長(zhǎng).............................................................................. 12
一、 員工權(quán)益保護(hù)................................................................... 12
二、 職業(yè)健康與安全............................................................... 13
三、 員工成長(zhǎng)........................................................................... 13
四、 豐富多彩的活動(dòng)............................................................... 15
五、 關(guān)愛(ài)員工........................................................................... 14
第五章 安全生產(chǎn)管理...................................................................... 16
一、 安全生產(chǎn)........................................................................... 16
二、 提升安全生產(chǎn)管控水平................................................... 16
三、 堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量................................................................... 17
四、 堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展................................................................... 20
第六章 客戶責(zé)任.............................................................................. 21
一、 顧客滿意度調(diào)查............................................................... 21
二、 客戶投訴及意見(jiàn)處理機(jī)制............................................... 22
第七章 與社會(huì)和諧發(fā)展.................................................................. 23
一、 貢獻(xiàn)地方........................................................................... 23
二 、慈善公益........................................................................... 24
第八章 環(huán)保責(zé)任.............................................................................. 25
一、 節(jié)能減排........................................................................... 25
二、 組織應(yīng)對(duì)環(huán)保過(guò)程中所采取的措施............................... 26
三、 預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公共隱患....................................................... 27
第九章 未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃.............................................................. 28
一、 制定和規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)....................................................... 28
二 公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃........................................................... 29
報(bào)告范圍
本報(bào)告是永亨控股集團(tuán)有限公司發(fā)布的第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告,報(bào)告信息和數(shù)據(jù)主要涵蓋了 2022年 1 月 1 日至 2022年 12月 31日期間公司各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng),基于報(bào)告的延續(xù)性和對(duì)比性,部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息不局限于 2022年度。
編制原則
本報(bào)告參考《ISO 36001:2015 企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》的要求進(jìn)行編制。
內(nèi)容選擇
報(bào)告內(nèi)容在選取過(guò)程中,從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行陳述,重點(diǎn)報(bào)告了公司在組織治理、產(chǎn)品創(chuàng)新、安全環(huán)保、員工成長(zhǎng)等方面的責(zé)任承擔(dān)。本報(bào)告的數(shù)據(jù)和信息收集工作按公司現(xiàn)有工作流程進(jìn)行。
指代說(shuō)明
報(bào)告中永亨控股集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)稱為“永亨”或“公司”或“我們”。本報(bào)告版權(quán)歸永亨控股集團(tuán)有限公司所有。
發(fā)布方式
報(bào)告發(fā)布周期為每年一次,以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。
總經(jīng)理致辭
自2000年10月成立至今,永亨控股集團(tuán)有限公司始終秉承“實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持“引領(lǐng)國(guó)內(nèi)波紋管行業(yè)技術(shù)發(fā)展”的企業(yè)使命,專注致力于波紋管產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā),致力于行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。
22年勵(lì)精圖治,22年風(fēng)雨兼程,永亨不忘初心,砥礪前行,牢記“實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)?!钡钠髽I(yè)宗旨,不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局,持續(xù)做大做強(qiáng)波紋管產(chǎn)業(yè)?;厥壮降拿恳徊剑篮嘣谏鐣?huì)各界支持下不斷探索前進(jìn),優(yōu)化整合部分上下游資源,實(shí)現(xiàn)了管理蛻變和技術(shù)創(chuàng)新,培養(yǎng)了一支行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。
永亨在自身不斷發(fā)展壯大的同時(shí),不忘以溫情回報(bào)社會(huì)。我們堅(jiān)持對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的行為將有助于公司效益可持續(xù)增長(zhǎng)和價(jià)值的創(chuàng)造。永亨將企業(yè)社會(huì)責(zé)任提上升到公司的戰(zhàn)略高度,為未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng),永亨在不斷探索市場(chǎng)、尋找新的合作伙伴的同時(shí),也在不斷對(duì)社會(huì)和環(huán)境貢獻(xiàn)我們的力量。永亨在慈善捐助和教育支持等方面取得突出的成就,贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。
作為生活品質(zhì)不斷創(chuàng)新的推動(dòng)者,永亨鑒證優(yōu)秀,成就卓越,致力打造【永亨】品牌。永亨將致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓每一個(gè)人都能享受更美好的生活。永亨積極響應(yīng)、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的戰(zhàn)略部署,為推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)省的建設(shè)添磚加瓦。
第一章 公司概況
永亨控股集團(tuán)有限公司前身為“杭州永亨高分子材料有限公司”,創(chuàng)建于1998年6月,是一家專業(yè)生產(chǎn)玻璃纖維增強(qiáng)塑料電纜保護(hù)導(dǎo)管、通信保護(hù)導(dǎo)管DB-BWFRP、冷熱水用PP-R管材管件、光纜電纜用材料、PVC-U加筋管、雙壁波紋管、PVC-U排水管材管件、排污排水用高性能硬聚氯乙烯管材(PVC-UH)、埋地排水用高抗沖聚氯乙烯(PVC-M)增強(qiáng)雙壁波紋管、HDPE雙壁波紋管、HDPE聚乙烯纏繞結(jié)構(gòu)壁管材(A型)(B型)、給水用聚乙烯(PE)管材管件、塑料檢查井及配件等聚烯烴、聚氯乙烯制品的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。
公司技術(shù)力量雄厚,擁有一支多年從事塑料產(chǎn)品、模具設(shè)備研制開(kāi)發(fā)的高技術(shù)人才團(tuán)隊(duì),形成了較齊全的科研技術(shù)轉(zhuǎn)化力量。近年來(lái),先后有十多個(gè)產(chǎn)品通過(guò)了省級(jí)新產(chǎn)品鑒定。企業(yè)擁有省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心和省級(jí)企業(yè)研究院,配備一批國(guó)內(nèi)先進(jìn)的分析檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備和高素質(zhì)的檢測(cè)人員。公司先后獲得“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)”、市特級(jí)工業(yè)企業(yè)、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)科技先進(jìn)企業(yè)、市高新技術(shù)企業(yè)、浙江省“守合同、重信用”企業(yè)、浙江省誠(chéng)信企業(yè)、AAA級(jí)信用企業(yè)、浙江省用戶滿意產(chǎn)品、浙江省重點(diǎn)工程首選管材管件等榮譽(yù)稱號(hào)。公司永亨商標(biāo)被認(rèn)定為“浙江省著名商標(biāo)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”,永亨系列產(chǎn)品被評(píng)為“浙江省名牌產(chǎn)品”。
作為國(guó)內(nèi)較大規(guī)模、起步較早、起點(diǎn)較高的——冷熱水用PP-R管材管件、地下通信用硅芯管、大口徑排污管和給水管材系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家之一,公司從PP-R產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)時(shí),就積極參與全國(guó)塑料制品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)活動(dòng),推動(dòng)PP-R產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施,成為《冷熱水用聚丙烯管道系統(tǒng)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部《給水塑料管安裝》標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)圖集的起草單位。
永亨秉承“實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,迄今已在杭州、成都、南安建立了3大生產(chǎn)基地,生產(chǎn)基地總面積近15萬(wàn)平方米,60多條管道生產(chǎn)線已達(dá)到國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平,年生產(chǎn)能力超6萬(wàn)噸,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布浙江、江蘇、上海、福建、安徽、江西、廣東、四川等十幾個(gè)省份和地區(qū),全面覆蓋華東地區(qū)、川蜀地區(qū)及長(zhǎng)江三角區(qū)。目前永亨新材已廣泛應(yīng)用于多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)工程,并與中電建集團(tuán)、三峽集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)等央企達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
二、企業(yè)文化內(nèi)涵
企業(yè)文化
內(nèi)容 |
|
企業(yè)愿景 |
打造國(guó)內(nèi)知名管道品牌。 |
企業(yè)使命 |
|
企業(yè)核心價(jià)值觀 |
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企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 |
實(shí)力與研發(fā)相結(jié)合,生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)。 |
三、企業(yè)榮譽(yù)
序號(hào) |
榮譽(yù)名稱 |
授予單位 |
1 |
中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū) |
中環(huán)聯(lián)合(北京)認(rèn)證中心有限公司 |
2 |
2022年度浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè) |
浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳 |
3 |
服務(wù)認(rèn)證五星級(jí) |
中泰認(rèn)證 |
4 |
永亨控股集團(tuán)有限公司第五屆理事會(huì)“副會(huì)長(zhǎng)單位” |
浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì) |
5 |
杭州市余杭區(qū)高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位 |
杭州市余杭區(qū)高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì) |
6 |
省級(jí)企業(yè)研究院 |
浙江省科學(xué)技術(shù)廳 |
7 |
省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心 |
浙江省科學(xué)技術(shù)廳 |
8 |
2014年度浙江省化學(xué)建材行業(yè)質(zhì)量?jī)?yōu)勝企業(yè) |
浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì) |
9 |
中國(guó)馳名商標(biāo) |
國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì) |
10 |
統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè) |
杭州市余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局 |
11 |
杭州市余杭區(qū)行業(yè)龍頭(標(biāo)桿)企業(yè)培育對(duì)象 |
杭州市余杭區(qū)人民政府 |
12 |
2011年度質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)勝企業(yè) |
浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì) |
13 |
十佳質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè) |
浙江省化學(xué)建材協(xié)會(huì) |
14 |
杭州市最具成長(zhǎng)型中小工業(yè)企業(yè) |
杭州市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、杭州市財(cái)政局 |
15 |
浙江名牌產(chǎn)品 |
浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 |
16 |
中國(guó)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品 |
中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)協(xié)會(huì) |
17 |
2006年杭州市技術(shù)改造優(yōu)秀項(xiàng)目 |
杭州市人民政府 |
18 |
2006年度銷售收入百?gòu)?qiáng)工業(yè)企業(yè) |
杭州市余杭區(qū)人民政府 |
19 |
2005年度福利企業(yè)社會(huì)效益優(yōu)秀企業(yè) |
杭州市余杭區(qū)民政局 |
20 |
質(zhì)量管理示范企業(yè) |
余杭區(qū)人民政府 |
21 |
浙江省高新技術(shù)企業(yè) |
浙江省科學(xué)技術(shù)廳 |
永亨控股集團(tuán)有限公司組織架構(gòu)圖
為確保公司營(yíng)運(yùn)管理符合法律法規(guī)的要求,提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果,降低實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn),確保發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施,公司制定了一套風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和流程,主要包括:
1、收集風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)、外部初始信息,對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理及其重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的管理優(yōu)先順序和策略。
2、根據(jù)公司的自身?xiàng)l件和外部環(huán)境,圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,確定風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受度、風(fēng)險(xiǎn)管理有效性標(biāo)準(zhǔn),選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)管理工具及策略,確定風(fēng)險(xiǎn)管理所需人力,財(cái)力資源的配置原則。
3、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略,針對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)或每一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案,采取外包和內(nèi)部控制的方式付諸實(shí)施。公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系審核程序》、《管理評(píng)審控制程序》等風(fēng)險(xiǎn)管理制度、程序和措施,規(guī)范員工的行為,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
4、監(jiān)督和改進(jìn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié),公司銷售部門(mén)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行檢查和檢驗(yàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷并進(jìn)行改進(jìn)。
公司一貫堅(jiān)持合作共贏的法則,通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)股東、員工、客戶及其它相關(guān)方等方面利益的負(fù)責(zé)。
股東利益的保護(hù)。公司每年召開(kāi)股東大會(huì),通報(bào)年度財(cái)務(wù)管理情況:定期檢查公司會(huì)計(jì)政策、財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告程序;與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,對(duì)公司的內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督,預(yù)測(cè)公司潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。
員工利益的保護(hù)。建立員工代表大會(huì)制,凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經(jīng)過(guò)員工代表大會(huì)討論。
客戶利益的保護(hù)。對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,與核心客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過(guò)技術(shù)合作,管理輸出、品牌推廣等方式與客戶共享成功。
其它相關(guān)方的利益保護(hù)。公司依法納稅、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),積極為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì),承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,注重環(huán)境保護(hù)和降低能源消耗。
1.管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任
管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任包括經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任三方面:
經(jīng)營(yíng)責(zé)任。股東大會(huì)是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu),依法決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃,股東依法對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督,提出建議或者咨詢;董事會(huì)應(yīng)及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)情況,決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案等;總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議。
道德責(zé)任。公司堅(jiān)持依法納稅,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并不斷影響利益相關(guān)方的行為。
法律責(zé)任。公司高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境,每年組織各部門(mén)開(kāi)展法律法規(guī)合規(guī)性評(píng)價(jià),嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范。
2.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任。
在財(cái)務(wù)管理方面,公司遵守國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會(huì)計(jì)制度及相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī),結(jié)合公司性質(zhì)及財(cái)務(wù)特點(diǎn),建立健全了全面預(yù)算管理、固定資產(chǎn)管理等一系列財(cái)務(wù)管理制度。使財(cái)務(wù)管理有法可依、有規(guī)可循。
公司對(duì)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層的財(cái)務(wù)責(zé)任做了明確區(qū)分,對(duì)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、結(jié)算和利潤(rùn)分配方案的制定及審批權(quán)限作了明確規(guī)定,建立了完善的財(cái)務(wù)審批授權(quán)管理體系,并把納稅責(zé)任作為履行社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容之一。
3.經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策
為規(guī)范員工的信息披露行為,加強(qiáng)信息披露事物管理,根據(jù)公司法信息披露管理辦法及公司章程等,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定了公司的《信息披露管理制度》。
4.內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性
內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性:公司董事會(huì)下成立審計(jì)委員會(huì),負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督公司各級(jí)內(nèi)部審計(jì)工作;審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)公司董事會(huì)任免;審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)應(yīng)向能使內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)履行其職責(zé)的層級(jí)報(bào)告;審計(jì)委員會(huì)能獨(dú)立行使審計(jì)監(jiān)督權(quán)。
外部審計(jì)的獨(dú)立性:公司聘請(qǐng)?zhí)礻?yáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司進(jìn)行外部審計(jì)。
2020年--2022年,公司在資產(chǎn)總額、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、稅收總額、社會(huì)貢獻(xiàn)率等方面略有波動(dòng),所有者權(quán)益的方面成穩(wěn)中有升趨勢(shì)。
2020年--2022年,公司在對(duì)員工的安全培訓(xùn)、設(shè)備、裝備、設(shè)施等方面的投入呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)。
公司制定了完善的員工福利制度,每年年會(huì)根據(jù)員工對(duì)于福利滿意度情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,主要福利措施如下:
類別 |
項(xiàng)目 |
內(nèi)容 |
法定福利 |
社會(huì)保險(xiǎn) |
公司按照國(guó)家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)政策,為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)/住院保險(xiǎn)(含重大疾病補(bǔ)助) |
法定假期 |
按國(guó)家規(guī)定,員工享受國(guó)家規(guī)定的假期,即元旦、清明、五一、端午、中秋各一天。國(guó)慶、春節(jié)各三天,女工享受三八婦女節(jié)半天假,放假期間享受正常的工資和福利。 |
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其他假期 |
公司按照國(guó)家法律法規(guī)和地方政府相關(guān)規(guī)定,員工享受婚假、喪假、產(chǎn)檢假、哺乳假、看護(hù)假、產(chǎn)假。假期期間享受標(biāo)準(zhǔn)工資和正常福利待遇。 |
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非法定福利 |
節(jié)日福利 |
公司逢中秋及春節(jié)給員工發(fā)放節(jié)日禮物。 |
生日福利 |
員工每年過(guò)生日,發(fā)放生日現(xiàn)金。 |
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培訓(xùn)福利 |
所有員工享受公司教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì),公司每年制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)不同崗位安排不同培訓(xùn)課程,包括新員工入職培訓(xùn),在職員工在崗業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。 |
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體檢福利 |
每年一次免費(fèi)員工體檢福利,特殊工種按要求提供體檢內(nèi)容。 |
1、基本權(quán)益保護(hù)
(1)不斷改善安全生產(chǎn)(勞動(dòng)保護(hù))環(huán)境
公司執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)要求,不斷改善員工工作環(huán)境。測(cè)量項(xiàng)目、測(cè)量方法和指標(biāo)。
此外,針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各類安全狀況,制定了詳細(xì)的管理規(guī)定、操作規(guī)程及預(yù)案,并定期進(jìn)行員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)及檢查考核。
(2)制定應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急準(zhǔn)備
公司堅(jiān)持履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù),合法經(jīng)營(yíng),自覺(jué)維護(hù)客戶權(quán)益。為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性,公司制定了《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》,公司組建了各種應(yīng)急小組,建立快速反應(yīng)機(jī)制。根據(jù)預(yù)計(jì)可能發(fā)生的緊急狀況和危險(xiǎn)狀況如火災(zāi)電器等,迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,充分發(fā)揮應(yīng)急小組的作用,保證員工的利益及避免因事故造成財(cái)產(chǎn)損失和停產(chǎn),滿足客戶要求。
2、勞動(dòng)薪酬
近年來(lái),全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等員工績(jī)效指標(biāo)呈快速上升趨勢(shì)。
公司于2014年就已經(jīng)通過(guò)了ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,制定了《職業(yè)病防治與職業(yè)衛(wèi)生管理制度》、《勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度》等制度,確保職業(yè)衛(wèi)生管理工作的順利開(kāi)展。公司職業(yè)衛(wèi)生管理包括三道防線,分別是源頭控制,培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查,以及勞動(dòng)防護(hù)管理,在三道防線的基礎(chǔ)上,分別是入職前、離職前、入職后定期對(duì)員工進(jìn)行體檢,并由人力資源部建立了個(gè)人檔案,出現(xiàn)職業(yè)健康問(wèn)題,及時(shí)采取適當(dāng)措施。
同時(shí)安全環(huán)保管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn),按照管理體系文件要求,對(duì)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重大環(huán)境因素和危險(xiǎn)源識(shí)別、管理,并預(yù)先對(duì)各種需要處置的基礎(chǔ)設(shè)施制定方案。公司配備消防、安全設(shè)備,特別是在重要部位配置了干粉滅火器,增強(qiáng)了應(yīng)急處置能力。公司成立了安全管理委員會(huì),各車間專設(shè)安全小組,定期組織安全檢查并跟進(jìn)安全隱患的整改,同時(shí)對(duì)容易產(chǎn)生安全環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題的基礎(chǔ)實(shí)施進(jìn)行改造、升級(jí)。
三、員工成長(zhǎng)
1、縱橫結(jié)合的發(fā)展通道
對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展,公司建立了縱橫結(jié)合的發(fā)展通道,提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)??v向發(fā)展,只要員工在為公司績(jī)效貢獻(xiàn)的同時(shí)提升個(gè)人能力,公司在績(jī)效考核體系中,就能得到公正的認(rèn)可。不斷獲得晉升空間,橫向發(fā)展,為員工通過(guò)多個(gè)空間,多種可能。只要員工具備勝任不同崗位的知識(shí)和能力,就可在人力資源部的指導(dǎo)下,分析確認(rèn)自我職業(yè)傾向,選擇適合自己的職業(yè)道路。
2、多管齊下助員工職業(yè)發(fā)展
為進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度,增強(qiáng)激勵(lì)和約束機(jī)制,建立一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化,業(yè)務(wù)精良,精干高效的管理隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置,公司建立了多渠道、多層次的人才培養(yǎng)制度,為員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)制
機(jī)制類別 |
說(shuō) 明 |
內(nèi)部辦班 |
每年定期舉行崗位知識(shí)技能培訓(xùn),利用掌握的技術(shù)優(yōu)勢(shì),對(duì)相關(guān)崗位技術(shù)人員和生產(chǎn)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),讓一般員工快速了解和學(xué)習(xí)到先進(jìn)技術(shù),迅速提升技術(shù)水平。 |
外部送培 |
公司非常注重持續(xù)性教育,與培訓(xùn)結(jié)構(gòu)簽訂了協(xié)議不間斷培訓(xùn),同時(shí)根據(jù)崗位的特點(diǎn),針對(duì)性參加短期培訓(xùn)。 |
崗位調(diào)動(dòng) |
根據(jù)員工的能力特點(diǎn)、員工的自我意愿,以及公司崗位人員的需求情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng),發(fā)揮其專長(zhǎng)。公司為員工的崗位調(diào)動(dòng)提供了一個(gè)開(kāi)放寬松的環(huán)境,崗位調(diào)動(dòng)不僅提高了員工的綜合素質(zhì)和各方面的能力,也提高了公司人力資源價(jià)值。 |
內(nèi)部競(jìng)聘 |
對(duì)于部分崗位,公司提前公布崗位工作職責(zé)和要求,采用員工自我申報(bào),競(jìng)爭(zhēng)上崗、公平面試的方法確定人選,為員工提供內(nèi)部晉升的有效通道。 |
外派鍛煉 |
對(duì)于銷售人員,公司通過(guò)本部培養(yǎng)后,派到各地進(jìn)行工作,充分鍛煉員工的能力并使員工的能力迅速獲得提升。 |
制度支持 |
公司建立了一系列的招聘制度、薪酬制度、績(jī)效制度和培訓(xùn)制度,讓每個(gè)員工充分了解情況,了解自己可獲得的權(quán)益。 |
員工在工作之余,公司和各個(gè)部門(mén)會(huì)集中安排,策劃組織豐富多彩的活動(dòng),如生日晚會(huì)、旅游、文藝比賽、籃球比賽等一方面充實(shí)了員工的生活,另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
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公司年會(huì) |
五、關(guān)愛(ài)員工
公司領(lǐng)導(dǎo)重視營(yíng)造良好的人居環(huán)境,給員工提供了較好的工作和生活環(huán)境,為員工提供宿舍、食堂,籃球場(chǎng)地及室內(nèi)體育場(chǎng)館、休閑區(qū)等,提升員工生活條件和環(huán)境,增加了員工的歸屬感。
為突出專業(yè)部門(mén)的職責(zé),公司成立了安全環(huán)保管理部門(mén)。安全管理更精細(xì)化,使安全管理更有保障。公司堅(jiān)持“安全第一,以人為本”的安全方針政策,不斷完善管理機(jī)制,加強(qiáng)安全管理人才建設(shè),公司的安全生產(chǎn)長(zhǎng)期保持在比較穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)。
公司安全環(huán)保管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)體系,制定安全操作規(guī)程,完善安全責(zé)任機(jī)制,落實(shí)安全防護(hù)措施,保障操作人員的人身安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。在日常生產(chǎn)中,公司嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)安全制度,報(bào)告期內(nèi)未發(fā)生重大安全事故。
落實(shí)責(zé)任,多級(jí)考核。公司逐級(jí)簽訂安全(消防)責(zé)任書(shū),從總經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)及全員簽訂,確保全體員工安全生產(chǎn)有條款有職責(zé)。把安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解,形成完整的安全工作保護(hù)網(wǎng)。
完善制度,推進(jìn)無(wú)縫管理。公司不斷完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全體系,不斷完善每個(gè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程。
加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn),提高員工的安全生產(chǎn)技能和安全意識(shí)。公司采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和自己組織培訓(xùn)相結(jié)合,嚴(yán)抓安全培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)”培訓(xùn)制度,分別對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)管理制度、危化品職業(yè)防護(hù)、事故案例分析等培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。
1.質(zhì)量安全職責(zé)
公司建立了完善的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和人員配置,設(shè)有產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén),檢測(cè)中心、配備了與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的專職QA、QC人員。
公司配置了齊全而先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備,完全能滿足質(zhì)量控制監(jiān)管要求。公司擁有一支覆蓋開(kāi)發(fā)技術(shù)人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員、原料成品組、生產(chǎn)過(guò)程檢測(cè)組等不同崗位的高素質(zhì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。
公司建立了完善的質(zhì)量管理制度,公司建有“生產(chǎn)質(zhì)量管理文件”,
指導(dǎo)著成品質(zhì)量監(jiān)控全過(guò)程,并將其作為確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的原則,確保對(duì)原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗(yàn)、產(chǎn)品出庫(kù)、退貨處理各環(huán)節(jié)都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制流程,并制定了KPI考核指標(biāo)。
質(zhì)量控制的具體流程包括:在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié),依據(jù)相應(yīng)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)及企標(biāo)的原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收;在生產(chǎn)環(huán)節(jié),對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的每一道程序嚴(yán)格按照工藝規(guī)范和生產(chǎn)指令進(jìn)行操作,由質(zhì)檢部對(duì)半成品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,在保證合格后才能進(jìn)入下一道工序;成品在入庫(kù)前需進(jìn)行全項(xiàng)目檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格后放方可入庫(kù);在成品交付客戶前需對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)后方可交付客戶。此外,公司還建立生產(chǎn)、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備的控制流程,確保相關(guān)設(shè)備在申購(gòu)、選型、制作、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)中處于受控狀態(tài),以保證其穩(wěn)定持續(xù)、穩(wěn)定工作能力。
2.嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制,確保產(chǎn)品質(zhì)量
為保證公司產(chǎn)品制造質(zhì)量可靠穩(wěn)定和安全,并符合國(guó)家法規(guī)的要求,質(zhì)量管理過(guò)程嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、永亨的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),從產(chǎn)品檢驗(yàn)特點(diǎn)出發(fā),制定了相關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)定,包括《原材料驗(yàn)收規(guī)程》、《產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程》、《成品檢驗(yàn)規(guī)程》等檢驗(yàn)方面的指導(dǎo)文件,為規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程做好先期準(zhǔn)備工作。
(1)依據(jù)質(zhì)量管控過(guò)程的主要要求,公司制定了質(zhì)量管控過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),依據(jù)質(zhì)量管理、計(jì)量理化檢測(cè)的主要要求,確定了質(zhì)量管理、計(jì)量理化檢測(cè)的實(shí)施步驟和實(shí)施內(nèi)容。
質(zhì)量管控過(guò)程實(shí)施內(nèi)容
項(xiàng)目 |
實(shí)施步驟 |
實(shí)施內(nèi)容 |
質(zhì)量管理 |
識(shí)別過(guò)程并作出規(guī)定 |
建立公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),編制公司質(zhì)量手冊(cè),程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量紀(jì)錄,確定所需過(guò)程及其應(yīng)用和相互作用。 |
分配職責(zé)提供資源 |
提供人力、物力和監(jiān)測(cè)設(shè)備等相關(guān)資源,責(zé)任明確,合理分工,建立績(jī)效考核制度。 |
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建立程序并得到實(shí)施和保護(hù) |
通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的檢查、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評(píng)選和質(zhì)量標(biāo)兵/質(zhì)量信得過(guò)班組評(píng)選、工藝紀(jì)律檢查,質(zhì)量月活動(dòng)等方式保證質(zhì)量體系的符合性和有效性。 |
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體系和過(guò)程是否有效 |
每月組織質(zhì)量分析例會(huì)、專題質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量改進(jìn)、管理評(píng)審、第三方審核等活動(dòng),確保質(zhì)量體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。 |
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計(jì)量理化檢測(cè) |
計(jì)量管理 |
組建計(jì)量管理體系,實(shí)施計(jì)量器具監(jiān)督管理,統(tǒng)一管理測(cè)量設(shè)備,建立公司級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器開(kāi)展量值傳遞、精密測(cè)量和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)檢修工作,標(biāo)準(zhǔn)量值溯源準(zhǔn)確可靠。 |
產(chǎn)品性能檢測(cè) |
參與產(chǎn)品鑒定、升級(jí)和科研成果的技術(shù)鑒定;研究和應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)量測(cè)試技術(shù),不斷從實(shí)際完善計(jì)量測(cè)試手段,組織解決生產(chǎn)、環(huán)保、安全科研中的計(jì)量測(cè)試問(wèn)題。 |
(2)質(zhì)量主管控制對(duì)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行專人監(jiān)控
在項(xiàng)目質(zhì)量管理流程中,質(zhì)量主管對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控,并根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的操作流程優(yōu)化;質(zhì)量主管要確認(rèn)報(bào)告是否提交,對(duì)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分類整理和統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)問(wèn)題的關(guān)閉率和關(guān)閉周期等反應(yīng)項(xiàng)目執(zhí)行效果和項(xiàng)目組成員工作質(zhì)量狀況的信息,需要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)處理,經(jīng)與技術(shù)人員交流后制定改進(jìn)計(jì)劃,需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)和建議,以使整個(gè)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。
(3)高素質(zhì)的質(zhì)量人是高品質(zhì)的保證
對(duì)于永亨來(lái)說(shuō),產(chǎn)品質(zhì)量的保證首先要做到質(zhì)量管理隊(duì)伍素質(zhì)要高,只有高素質(zhì)的隊(duì)伍,才有能力和主動(dòng)性去從各個(gè)環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量。配備嚴(yán)格、熟練質(zhì)量管理和技術(shù)人員是質(zhì)量保證體系的前提。永亨的每位員工必須熟知公司內(nèi)部質(zhì)量管理,嚴(yán)格遵守“工作規(guī)范”,每位員工均接受質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn),并接受行業(yè)相關(guān)教育。在質(zhì)量管理隊(duì)伍的培養(yǎng)上,堅(jiān)決實(shí)行優(yōu)勝劣汰的原則,組織一批懂管理技術(shù)的生產(chǎn)隊(duì)伍,要參與到管理工作中,要具有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),還要具有很強(qiáng)的解決問(wèn)題能力及人際協(xié)調(diào)能力。
3、加強(qiáng)品牌建設(shè),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
公司高層領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)在質(zhì)量品牌方面的主體作用,只有通過(guò)推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、支持涉及質(zhì)量品牌的技術(shù)改造項(xiàng)目等工作,才能提高企業(yè)質(zhì)量品牌工作的能力。具體措施如下:
◆一是,“以誠(chéng)實(shí)守信為榮,以見(jiàn)利忘義為恥”,讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為全體員工的共同理念和行為準(zhǔn)則。
◆二是,嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)要求,承擔(dān)產(chǎn)品周期的質(zhì)量責(zé)任。堅(jiān)決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害顧客權(quán)益的違法行為。
◆三是,實(shí)施全面質(zhì)量管理,追求卓越,堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn),不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平。
四、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展
高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)完善制度、激勵(lì)措施和以身作則,鼓勵(lì)各部門(mén)各層次人員主動(dòng)參與形式多樣的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng),堅(jiān)持“眼睛向內(nèi)”、“眼睛向外”和“眼觀四路”的創(chuàng)新原則,營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。鼓勵(lì)員工提出建議,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、工藝改進(jìn)創(chuàng)新等,針對(duì)好的建議給以相應(yīng)的物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。依據(jù)“創(chuàng)新理念-創(chuàng)新制度-創(chuàng)新環(huán)境”模型,定期組織科研項(xiàng)目驗(yàn)收、成果發(fā)表等活動(dòng),并對(duì)取得的成果及時(shí)進(jìn)行表彰。
建成高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心,為員工提供的改進(jìn)、創(chuàng)新平臺(tái),先后通過(guò)學(xué)研合作,自主創(chuàng)新等方式開(kāi)發(fā)處多項(xiàng)省新產(chǎn)品。
第六章 客戶責(zé)任
(1)測(cè)量客戶滿意度的方法
銷售部每年定期根據(jù)《客戶滿意度調(diào)查辦法》對(duì)客戶滿意度調(diào)查和分析測(cè)量工作,就產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、包裝、服務(wù)等情況,請(qǐng)客戶填寫(xiě)《客戶滿意度調(diào)查表》。每年在12月分完成收集、統(tǒng)計(jì)匯總,以此作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量,明確需要改進(jìn)的地方,采取措施,以使客戶滿意度的不斷提高。
銷售部應(yīng)對(duì)客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,當(dāng)測(cè)量結(jié)果低于目標(biāo)值時(shí),應(yīng)采取預(yù)防和糾正措施;當(dāng)單項(xiàng)測(cè)量結(jié)果為“不滿意”時(shí),對(duì)客戶反應(yīng)不滿意的地方,確定客戶的需求和期望及公司需要改進(jìn)的方面,形成方案后,管理者代表發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》給責(zé)任部門(mén)執(zhí)行,并監(jiān)督其實(shí)施效果。
(2)將客戶滿意度測(cè)量結(jié)果用于改進(jìn)活動(dòng)
公司通過(guò)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴意見(jiàn),退貨索賠等情況,綜合分析,提出整改方案,制定專門(mén)措施,進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、確認(rèn),將結(jié)果反饋給客戶,以消除不滿和提高滿意度。
針對(duì)調(diào)查中滿意度的項(xiàng)目和客戶的建議,制定、實(shí)施管理改進(jìn)措施,比較結(jié)果,并開(kāi)始新一輪滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。公司還將客戶反饋的各種問(wèn)題進(jìn)行分類匯總,注明原因及解決辦法,建立數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享。
(3)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤,及時(shí)活動(dòng)反饋信息
公司通過(guò)以下方式,及時(shí)得到客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,密切客戶關(guān)系。
建立客戶檔案,及時(shí)了解跟進(jìn)客戶信息。
公司每年實(shí)現(xiàn)一次以上的客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)獲得客戶反饋信息。
(4)獲得和應(yīng)用可供比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的滿意度信息
公司銷售部發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶滿意度信息收集,主要采取客戶滿意度調(diào)查、電話、走訪客戶、客戶座談會(huì),行業(yè)網(wǎng)站和第三方渠道等。另外,在測(cè)評(píng)公司客戶滿意度的同時(shí),加入讓被調(diào)研者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的相關(guān)問(wèn)題,從而獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶滿意度信息,比較客戶滿意度信息,分析自身的優(yōu)勢(shì)和差距。
為規(guī)范客戶投訴處理流程,公司制定了相應(yīng)的顧客投訴管理機(jī)制,對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理,及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息,銷售部門(mén)受到質(zhì)量反饋信息,及時(shí)傳遞到生產(chǎn)車間、技術(shù)部、由銷售部負(fù)責(zé)處理客戶反饋意見(jiàn)。
銷售部負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、傳遞,負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋,包括對(duì)客戶投訴的情緒進(jìn)行安撫。辦公室負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批,組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí),其他部門(mén)對(duì)投訴原因進(jìn)行分析和調(diào)查。
根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范,編制匯總表,對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析,及時(shí)解決并加以反饋,將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn),并對(duì)整改進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。
信息收集、整合管理。通過(guò)回訪客戶、網(wǎng)站發(fā)布信息、客戶反饋等方式收集投訴信息,收到投訴信息后,進(jìn)行紀(jì)錄、分析和整理,并改進(jìn)流轉(zhuǎn)程序轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處。在分析投訴信息時(shí),借助相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工具,在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問(wèn)題時(shí)采取頭腦風(fēng)暴等方式。
信息分析、共享與改進(jìn)管理。公司通過(guò)分析客戶信息,應(yīng)用客戶信息,進(jìn)行管理改進(jìn)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。
公司高層致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法、依法納稅。公司嚴(yán)格遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面的法律法規(guī),帶動(dòng)和規(guī)范履行商業(yè)道德。公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)法律法規(guī),依法決策;制定《合同管理制度》、《員工手冊(cè)》等制度,通過(guò)培訓(xùn)、例會(huì)等形式和渠道,培養(yǎng)員工誠(chéng)信守法的公民意識(shí);建立了總經(jīng)理信箱和電話、郵箱等舉報(bào)箱渠道,嚴(yán)格檢查和嚴(yán)肅處理違法、違規(guī)和違紀(jì),規(guī)范嚴(yán)格行為;定期向供應(yīng)商發(fā)布杜絕請(qǐng)吃送禮等要求的公告,杜絕行賄受賄等,嚴(yán)格遵守合同,公開(kāi)服務(wù)承諾。
公司先后獲得了“質(zhì)量誠(chéng)信優(yōu)勝企業(yè)”、“十佳質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”和“質(zhì)量管理示范企業(yè)”等榮譽(yù)。
二、社會(huì)公益
1)重點(diǎn)支持慈善活動(dòng),大力發(fā)展教育事業(yè)
公司在不斷發(fā)展的同時(shí)積極回報(bào)社會(huì)。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的支持,同時(shí)企業(yè)對(duì)社會(huì)也應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視公益支持,積極主動(dòng)履行公共責(zé)任,回報(bào)社會(huì),重點(diǎn)支持社會(huì)慈善捐助、教育事業(yè)等。公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視公益事業(yè),充分發(fā)揮表率作用,董事長(zhǎng)經(jīng)常支持公益捐助,支援災(zāi)區(qū)或者義務(wù)獻(xiàn)血,他都以身作則、身體力行。
2)高層領(lǐng)導(dǎo)率先示范,員工積極支持公益事業(yè)
高層領(lǐng)導(dǎo)及員工積極為社會(huì)公益事業(yè)做出很大的貢獻(xiàn),高層領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭示范作用,累積捐助善款多達(dá)200多萬(wàn)元。
表4.7.7-5 公益活動(dòng)明細(xì)
捐贈(zèng)機(jī)構(gòu) |
捐贈(zèng)時(shí)間 |
金 額(萬(wàn)元) |
意義和作用 |
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杭州市余杭區(qū)慈善總會(huì) |
2021年 |
20000 |
慈善捐助 社區(qū)建設(shè) |
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杭州市臨平區(qū)慈善總會(huì) |
2022年 |
30000 |
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公司已建立了ISO14001:2016環(huán)境管理體系,按照《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》對(duì)公司環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況實(shí)施定期和不定期檢查。
三廢方面,公司的生產(chǎn)廢水進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8979-1996三級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)后排入市政污水管網(wǎng);公司通過(guò)采用低噪音設(shè)備,符合《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB12348-2008,指定專人負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等方面減少噪音;固廢物經(jīng)收集后回收利用,或委托有資質(zhì)單位處理,生活垃圾則由當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)集中處理。
二、組織應(yīng)對(duì)環(huán)保過(guò)程中所采取的措施
公司始終把安全、環(huán)保列入公司管理工作的紅線,主動(dòng)導(dǎo)入清潔生產(chǎn)、安全生產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn),積極參與當(dāng)?shù)匚逅仓位顒?dòng)。
公司的公共責(zé)任及監(jiān)控措施
項(xiàng)目 |
國(guó)標(biāo) |
企標(biāo) |
控制措施 |
|
環(huán)境保護(hù) |
噪音 |
白天≦65分貝 晚上≦55分貝 |
白天≦63分貝 晚上≦54分貝 |
自行控制 |
固廢 |
《國(guó)家危廢物品名錄》 |
--- |
《環(huán)保管理制度》 |
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能源消耗 |
水/電/氣等消耗 |
萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗 |
月度測(cè)量 |
對(duì)消耗能源進(jìn)行測(cè)算 |
資源領(lǐng)用 |
廢棄物處置 |
廢棄物利用回收率 |
符合節(jié)能減排循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求 |
改進(jìn)生產(chǎn)工藝和設(shè)備,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品清潔文明生產(chǎn) |
安全生產(chǎn) |
設(shè)備安全操作作業(yè)保護(hù)、危化品儲(chǔ)存 |
設(shè)備正常率;符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定;火災(zāi)事故率;人員傷亡 |
符合《安全生產(chǎn)管理制度》及國(guó)家安全生產(chǎn)法等 |
制定一系列安全生產(chǎn)管理制度及應(yīng)急預(yù)案 |
產(chǎn)品安全 |
符合產(chǎn)品工藝 |
重大事故數(shù) |
年度測(cè)量 |
《事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》 |
公共衛(wèi)生 |
公共衛(wèi)生、員工健康 |
職業(yè)健康體檢合格率 |
每年定期對(duì)所有人進(jìn)行健康檢查 |
《勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度》《職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定》 |
三、預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公共隱患
為了及時(shí)有效的預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公共隱患,公司建立系統(tǒng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)系統(tǒng),及時(shí)把控各類環(huán)保隱患。
應(yīng)對(duì)公共隱患的舉措
項(xiàng)目 |
預(yù)見(jiàn)方法 |
公共隱患 |
應(yīng)對(duì)措施 |
對(duì)營(yíng)運(yùn)的隱患 |
與政府、街道的交流;設(shè)備環(huán)境因素、危險(xiǎn)源 |
污水、廢氣、固廢造成的環(huán)境;生產(chǎn)能耗;基礎(chǔ)沉降 |
保持環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)作,污水、廢氣、固廢等達(dá)標(biāo)排放。最大限度減低環(huán)境影響,確保公眾身體健康;實(shí)施節(jié)能減排,根據(jù)相關(guān)安全法律法規(guī)和審批要求,進(jìn)行有效合理的改造,確保相關(guān)設(shè)備實(shí)施符合要求 |
對(duì)環(huán)境的隱患 |
自我診斷和委托第三方診斷 |
環(huán)境安全環(huán)保等問(wèn)題 |
公司委托第三方安全和環(huán)保咨詢結(jié)構(gòu)來(lái)公司進(jìn)行診斷,幫助提升。 |
對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的隱患 |
顧客調(diào)查和研究;國(guó)內(nèi)法律法規(guī)收集;產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)收集 |
產(chǎn)品生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全 |
設(shè)計(jì)源頭控制:使用QFD、QC等工具,提升產(chǎn)品安全性,可靠性和能效水平,降低噪音。質(zhì)量控制等產(chǎn)品安全認(rèn)證,企業(yè)試驗(yàn)檢測(cè),研究廢棄產(chǎn)品的回收路徑、方案。提高員工的安全操作技能,做到按章操作、按規(guī)辦事、落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任,嚴(yán)格考核制度。 |
公司在認(rèn)真總結(jié)往年公共責(zé)任管理的基礎(chǔ)上,明確了繼續(xù)鞏固發(fā)展,落實(shí)鞏固責(zé)任,不斷提升安環(huán)的管理水平,為公司員工創(chuàng)造安全的生產(chǎn)環(huán)境和工作環(huán)境,2023年的安全和環(huán)境管理目標(biāo)是:繼續(xù)減低一般事故的總量,確?!拔屙?xiàng)為零”。
第九章 未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃
公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)是:以公司在行業(yè)所取得的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ),堅(jiān)持扎根于波紋管材的研發(fā)生產(chǎn)和專業(yè)地位,充分發(fā)揮產(chǎn)品、客戶、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì),積極探索行業(yè)發(fā)展和整合機(jī)遇,進(jìn)一步優(yōu)化公司產(chǎn)業(yè)鏈布局,將公司打造成技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、客戶滿意的一流企業(yè)。
公司從職能層面上對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行層層分解,對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和工作方針目標(biāo)進(jìn)行制度化和流程化管理,以確保短長(zhǎng)期的戰(zhàn)略有效實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
司將繼續(xù)在“社會(huì)責(zé)任與公司經(jīng)營(yíng)”相結(jié)合的基礎(chǔ),在努力推動(dòng)公司持續(xù)、穩(wěn)健向前發(fā)展的同時(shí),積極履行企業(yè)公民義務(wù),著力維護(hù)各相關(guān)方利益,促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展,為建設(shè)環(huán)境友好型,資源節(jié)約型社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),真正成為受人尊敬的公眾公司。
永亨控股集團(tuán)有限公司
2023年7月